海格客车在新能源客车推广中，注重服务培训先行。从2014年11月初开始，来自江苏苏州市公共交通有限公司各分公司的26位中高级维修技师，每周五都要坐进海格客户服务部培训教室，接受每周一天的脱产培训。该培训将持续半年以上，旨在为苏州公交培养新能源客车维修技师，为新能源公交车的推广运用提供维修技术保障服务。

为了使培训达到预期目标，海格客户服务部与苏州公交进行了专题沟通，苏州公交选派最专业的维修工参加培训，并制定了严格的培训考核制度，要求每次课后进行理论与实操的测评，以检验培训效果，并予以适当激励。而海格客户服务部则根据苏州公交正在使用的新能源客车配置、车辆使用情况，调查修理人员技术现状和培训需求，量身定制了课程。主要课程有：新能源系统电控原理、驱动系统结构与原理、混合动力ATS系统、纯电动高压系统、新能源CAN总线系统等。并选派最有经验的讲师，采用半天理论，半天实际操作的培训方式。

培训的重点是正规操作和维修保养能力。将维护保养的工艺内容，包括工具配备、方法、注意事项、故障模式案例等，都提供给用户，并对实际工作中出现的问题进行针对性解决，帮助客户由浅到深的认识新能源客车，逐步提升日常维保能力。

新能源客车的推广一是要依靠国家政策，二是要有可靠的产品，三是得力的服务保障。提供优质服务保障的前提，是做好服务技能培训。今年截止目前，海格客服部组织新能源客户培训80多场、3000多人次，为客户新能源客车的运行提供了有力保障。此外，还将90名驻外外服工程师分批召回苏州重点培训新能源客车技术，提高外服工程师对新能源客车的服务能力。